总结

国税局巾帼文明岗的工作总结

总结 时间:2019-02-13 我要投稿

  开展“巾帼文明岗”创建活动是深入实践科学发展观、转变政风行风、提高群众满意度的一项重要工作。近年来,xx县国家税务局纳税服务科(办税服务厅)按照各级妇联和省市国税系统的统一部署,以群众满意为标准,紧密结合国税实际,不断创新、着眼长效、多措并举,深入持续开展创建活动,树立了国税部门良好社会形象,促进了国税事业全面科学发展。

  一、办税服务厅基本情况

  xx县国家税务局纳税服务科(办税服务厅)现有干部职工15人,其中女干部9人、党员7名,学历均在大专以上,平均年龄31岁。近年来,办税服务厅以创建“巾帼文明岗”为载体,从提高纳税人满意度出发,着眼于助推地方经济发展,加强窗口标准化、规范化建设,完善服务制度,简化办税程序,规范服务行为,提升办税服务质量和水平,优化纳税环境,赢得了社会各界和纳税人的好评,先后获得全国五一巾帼标兵岗、浙江省青年文明号、浙江省巾帼文明岗、xx市“群众满意基层站所(办事窗口)”创建工作先进单位、xx市优秀服务窗口、xx市先进礼仪窗口、xx县财贸系统十佳品牌服务示范岗、xx县先进部门分中心、xx县“五星级”服务窗口等一批荣誉称号。

  二、创建工作情况

  自20xx年以来,我们确定“抓基础、重实效”的创建工作思路,开展扎实有效的创建活动。20xx年2月办税服务厅被市巾帼建功和双学双比活动协调小组评为“巾帼文明岗”,随后,我们秉承“围绕中心工作、开展创建上台阶”的创建思路,把创建工作进一步引向深入。20xx年1月办税服务厅被省巾帼建功和双学双比活动协调小组评为20xx年“巾帼文明岗”。

  三、主要做法

  在创建工作的组织实施过程中,我们主要从组织领导机制、创建长效机制和队伍建设、规范执法、优化服务等方面着手,注重创新、务求实效。

  (一)加强领导,统一认识,全面营造创建氛围。

  一是加强组织领导。我局高度重视“巾帼文明岗”创建工作,将创建工作作为一项系统工程纳入重要工作来抓,成立创建活动领导小组,专门对创建工作进行部署,并下设办公室负责日常组织协调工作。创建科室狠抓落实,并有专人负责创建工作的日常督查落实和创建台账资料收集整理工作,确保创建工作扎实开展。通过两个层级的组织领导,为创建工作提供了组织保障,保证了创建工作计划的落实和各项目标的实现。

  二是明确目标责任。办税服务厅在20xx年创建市级“巾帼文明岗”的基础上,制订具体的创建计划,提出相应的创建措施、工作要求和时间安排。明确创建工作责任分工,形成了由党办牵头,纳税服务科(办税服务厅)具体落实,其他科室密切配合的创建工作格局,在硬件条件进一步成熟的条件下,将向国家级“巾帼文明岗”冲刺。

  三是营造创建氛围。县局每年将创建工作与年度重点工作同部署、同落实,创建科室结合自身工作特点制定详细的创建工作计划,有计划有步骤的开展创建活动。同时,通过召开全体干部会议,对创建工作进行动员,深入宣传发动,统一思想认识,明确创建目标,使全体干部职工充分认识到争创工作的重要性,提高“人人都是行业窗口,个个代表国税形象”的责任感和使命感,积极主动参与到创建活动中来。通过把各类荣誉上墙,悬挂创建宣传横幅,电子显示屏滚动播放宣传标语,窗口人员亮身份、亮职责、亮承诺等方式,全面营造可闻可见、人人参与的浓厚创建工作氛围。

  (二)以人为本,加强教育,提高干部综合素质。

  塑造一个让群众满意的巾帼团队,关键在于全面提高干部职工的综合素质,着力提升干部职工的履职能力和服务水平。我们坚持以人为本,从学习教育、内部管理、文化生活三方面着手,全面加强干部队伍建设,努力提高干部综合素质。

  在学习教育方面:一是深化创先争优活动。在办税服务厅大力开展“争创党员标杆,彰显国税形象”主题实践活动,引导干部职工当表率、树标杆,增强基层党组织的战斗堡垒作用和党员干部先锋模范作用。党员干部按照“五带头”要求,结合各自工作实际和岗位特点,作出创先争优公开承诺,接受群众监督,进一步提升干事创业、创先争优的事业心和责任心。积极开展办税服务厅服务标兵评选活动,干部职工比学习、比技能、比服务、比业绩、比贡献,形成了比学赶帮的良好氛围。二是加强学习教育培训。以建设学习型科室为抓手,落实“周一学习日”制度,定期开展集中学习活动。加强政治理论学习,认真开展“日读一小时,月读一本书”读书学习活动,不断提高干部的思想素质。加强税收业务学习,组织编写办税服务岗位技能竞赛题库,积极开展业务考试、岗位技能竞赛等岗位练兵活动,提升学以致用的能力。以学历教育为切入点,鼓励干部积极参加与本职工作相关的各类函授、自考学习和职称考试,改善干部的知识结构。深入开展爱岗敬业、文明礼仪等系列教育活动,规范服务行为,更好地为纳税人提供高效、优质的服务。

  在内部管理方面:一是深入开展民主评议政风行风活动。把政风行风建设与巾帼文明岗创建工作有机结合起来,对服务发展、依法行政、优化服务、队伍建设等方面全面开展民主评议,切实改进工作作风。二是加强执行力建设。积极开展“两提两优”暨执行力建设主题活动,提出接受任务不讲条件、抓住细节追求完美、雷厉风行提高效能、开拓创新力求实效、密切协作形成合力的执行理念,确保各项工作的全面落实。三是建立健全绩效考核。建立县局对科室、科室对个人的层级考核制度,健全绩效考评机制,从工作纪律、工作态度、工作质量、工作效率、文明创建等方面对每个干部的工作目标内容作进一步细化和量化,做到职责到岗、考核到人。四是深化党风廉政建设。落实党风廉政建设责任制,与县局签订党风廉政建设责任制书,与每位干部签订廉洁自律责任书,把党风廉政建设和反腐败工作层层落实、责任到人。加强廉政教育,通过科室集中学习、参加廉洁从政专题学习和廉政知识考试、组织观看警示教育片、定期发送廉政提醒短信等一系列教育活动,增强干部廉洁从税意识,筑牢拒腐防变思想防线。五是强化内控机制建设。进一步完善“三基”目标管理系统,对权力清单、工作流程进行优化调整,重新评估各个风险点和风险等级,提出防控措施,对窗口岗位重点环节实现量化的内控管理。

  在文化生活方面:一是开展丰富多彩活动。充分发挥党团工妇等各组织的作用,积极组织干部参加有益于身心健康的文体活动。开展了乒乓球、篮球等球类活动,因地制宜开展了登山、钓鱼、游泳、拔河比赛等活动,组织干部职工开展演讲比赛活动。通过丰富多彩的文体活动,陶冶了干部情操,丰富了干部业余生活,增强了团队凝聚力。二是热心社会公益事业。积极开展扶贫帮困、助学敬老、支援灾区等献爱心送温暖活动。每年发动党员向县局“党员献爱心基金”捐款,创建以来,办税服务厅党员干部已累计捐款10500余元。在xx县工人文化宫图书室重建之际,发动干部捐赠图书,总计400余册。组织干部参加义务植树、清扫街道、社区巡夜等活动,走进社区,服务社会。

  (三)以民为本,公开公正,规范税收执法行为。

  依法治税是国税工作的灵魂,“聚财为国,执法为民”是国税部门的工作宗旨。国税机关作为执法部门,纳税人权益是否得以保障,在很大程度上取决于执法过程的公开、公正、公平与否。为此,我们主要抓好以下三个方面工作:

  一是全面实行办税公开。大力推行以文明办税“八公开”为主要内容的“阳光国税”建设,不断提高税收工作运行的透明度。通过政府的网站、政务公开栏、电子触摸屏、手机短信、报刊媒体等多种渠道,向社会公众公开办税程序、办理时限、服务承诺、税务行政收费项目、税务违法处罚标准等涉及纳税人切身利益、影响公正执法的关键环节和内容,方便群众查询和监督,切实保障广大纳税人的知情权、参与权和监督权。

  二是严格执行执法责任制。对每个岗位的职责、权限进行明确界定,实现以事定岗、以岗定责。组织科室内部的执法自查,接受上级的执法督察,把检查的结果纳入目标考核,并严格执行责任追究,进一步规范工作人员的税收执法行为。

  三是应用信息化手段监督管理执法行为。所有业务工作均通过税收征管、防伪税控等系统,按照规定的要求和流程进行操作。运用税收执法管理信息系统,对所有税收执法行为进行全面实时监控。税收执法管理信息系统自2007年运行至今,办税服务厅连续保持零过错。

  (四)便民惠民,不断创新,持续优化纳税服务。

  近年来,我们将优化纳税服务作为办税服务厅的核心业务和创建工作的重心,按照“始于纳税人需求,基于纳税人满意,终于纳税人遵从”的理念,以“明了办税、方便办税、愉快办税”为目标,依托信息化技术,不断深化、优化纳税服务工作,初步构建起了“部门协作联合办税、全程服务轻松办税、优化流程快捷办税、归并功能一窗办税、服务大厅自助办税、智能叫号坐等办税、农村农民方便办税、足不出户网上办税”的办税服务格局。

  一是完善硬件设施,改善办税环境。我们拥有400平方米的办税服务厅,宽敞明亮,标识完备,工作人员统一着装、佩证上岗,并合理设置导税台、办税区、休息等候区、填单区,配备桌椅、饮水机、纸笔、老花镜等硬件设施,摆放常青花木,保持地面光洁、窗明几净,为纳税人提供一个干净舒适的办税环境。在办税服务厅门口设有停车位,免除纳税人停车之忧。在此基础上,我们陆续增设了智能排队叫号机、多媒体查询机、pos机、自助服务设备等,并按照总局对大厅准标化建设的要求,对办税服务厅进行了重新布局,对标识和服务设施进行了标准化更新,使窗口标识更加清晰明了,功能更加完善,服务环境更加优化。

  二是整合涉税业务,实行“一窗统办”。 将办税服务厅原“一台两窗”(全程服务台、申报征收窗口、发票管理窗口)分别办理的涉税事项统一调整到一个窗口办理,实现纳税申报、税款征收、发票发售、发票认证、防伪税控报税、违章处理等多项涉税业务在一个窗口受理、办结,纳税人不用在窗口之间来回跑,节省了纳税人办税时间,办税效率成倍提高。“一窗统办”也为运行智能排队叫号系统提供了条件,实现纳税人坐等办税。与地税部门协作,以“一窗一证”的形式联合办理税务登记,国地税税务登记证两证合一,纳税人在一个办证窗口即可轻松快捷地完成税务登记相关事宜。

  三是简化办税程序,提供“一站式”服务。按照“窗口受理、内部流转、限时办结”的要求,为纳税人提供“一站式”全程服务,对纳税人在办税服务厅申请办理的即办事项,当场办结,占总受理件数的99.5%以上;需内部流转审核审批的事项,实行审批资料一次性告知制度,并承诺在规定的时限内办理完毕。对办税服务厅所有涉税事项进行了全面梳理,简并业务流程,需要审批的依申请涉税事项由原来的122项减少到37项,即办事项由原来的66项增加到114项,备案事项由零项增加到29项,取消67项依申请的涉税事项,进一步减轻了纳税人的办税负担。

  四是中层干部领班,实行导税服务。进一步完善导税服务制度,将中层领导干部领班与纳税咨询、接访投诉、监督服务等多项纳税服务职能进行整合,在办税服务厅门口设导税台,组织业务素质好、具有一定组织领导能力的中层领导干部进行轮班上岗,引导办税、接受咨询、受理投诉、维护秩序,极大地方便了纳税人办税、融洽征纳双方关系。

  五是优化服务举措,推行“免填单”服务。全面梳理涉税事项及其表证单书,推行办税免填单服务新举措,对税务登记、纳税申报、纳税证明开具、减免退税、各项税收优惠的备案及审批等20余种涉税表单实行免填单或简化填单,解决了办理涉税事项过程中表格项目多、填写繁琐易错,纳税人填表烦、填表难、返填率高等问题。纳税人在办理免填单涉税事项时,相关申请表单由系统生成,纳税人只需核对信息并签章确认即可办结该事项,可以为纳税人节省一半以上的办税时间。针对自产农产品免税但手续麻烦,以及农村办税不方便现实情况,在王宅镇设立办税服务点,并为农民朋友量身打造《农民办税方便卡》,一次审批一年有效,结合免填单服务,为农民办税提供方便。

  六是拓展服务方式,深化网上办税。依托信息化技术,积极拓展网上办税功能,纳税人可通过互联网自行完成纳税申报、涉税查询、发票认证、抄税报税、税款缴纳、表单打印等业务;同时,在办税服务厅设立自助服务区,配备计算机及读卡器等设备,为没有开通网上办税功能的纳税人提供方便,使纳税人真正实现“在家足不出户网上远程办税,办税服务厅人机对话自助办税”。推行网络发票,方便纳税人网上开具发票和网上查询发票真伪。建立短信服务平台、纳税服务qq群和税宣微博,开展税法宣传、纳税提醒等税收信息服务,为纳税人咨询、反馈、沟通提供了新的渠道。

  七是宣传落实政策,服务经济发展。以每年四月份的税收宣传月活动、九月份的纳税服务月活动为契机,积极宣传税收在调整经济、转变经济发展方式、促进民生改善等方面的重要作用,深入宣传纳税人权利和义务,增强公民依法诚信纳税意识,并将税法宣传贯穿全年。今年重点开展了“送政策、送服务、促转型”企业服务年活动,领导带队定期走访企业,征求意见建议,征集办理难题,宣传落实相关税收政策,全力支持企业转型发展。

  (五)着眼长效,总结提炼,建立健全各项机制。

  群众满意无止境,纳税人的满意程度是随着其权益诉求和服务需求的变化而动态变化的。几年来,我们在开展创建过程中,注重长效机制建设,总结经验、善于提高,把创建活动中积累的成功做法和经验加以固化和制度化,将创建活动不断引向深入、永葆生机活力。

  在服务机制上,建立健全服务制度体系,制订完善全程服务制度、首问责任制、服务承诺制、限时服务制、ab岗工作制、预约服务制、延时服务制、一次性告知制、绿色办税通道服务、导税服务等各项服务制度,要求每位干部认真学习、严格遵守、全面落实。建立办税服务厅应急处理机制,提高系统故障、征纳冲突等突发事件应对能力。制订纳税服务投诉管理办法,建立健全效能投诉受理机制,着力解决社会广泛关注、纳税人反映强烈的突出问题。制定实施20xx-20xx年纳税服务规划,确定纳税服务中短期目标,促进纳税服务工作持续健康发展。

  在管理机制上,建立健全集培训、考试、轮岗、考核“四位一体”的干部职工综合考评体系,开展多样化的教育培训、常态化的业务考试、制度化的岗位轮岗、全员化的绩效考核,促使干部队伍综合素质不断提升。建立办税服务厅服务标兵评选制度,促进干部职工立足岗位创先争优。不断完善“三基”目标管理系统,积极开展税收执法风险防范、廉政风险防控等为主要内容的内控机制建设。建立舆论监督、纳税人监督、社会各界人士监督的全方位监督机制,加强对干部职工履行职责和工作效率的监督,促进工作作风的转变和效能建设的提高。

  在创建机制上,建立县局和科室两个层面“上下联动、层层落实”的创建工作组织领导机制,确保工作有人负责、任务有人落实。在具体创建过程中,构建广泛征求纳税人意见的需求调查分析机制和围绕不断提升满意度的纳税服务持续改进机制,进一步把创建工作引向深入,满足群众日益增长的“满意”需求。

  各项机制的陆续建立健全,构成了一个涵盖队伍建设、规范执法、纳税服务等创建工作重点和创建工作自身的长效机制链,极大地促进了创建工作常抓常新。

  四、取得成效

  通过几年来坚持深入开展“巾帼文明岗”创建活动,在获得各级诸多荣誉和社会各界广泛认可的同时,更是取得了推动中心工作、展现国税形象的实实在在成效。

  一是助推了经济社会发展。今年1-12月,累计组织税收收入11.59亿元,圆满完成全年税收收入任务,为武义经济社会平稳较快发展提供了强有力的财力保障。同时,落实促进经济转型升级的各项优惠政策。全县固定资产累计申报抵扣进项税额12,793 万元,促进了企业扩大投资、加快技术改造和设备更新;办理各类进项抵扣403216万元,促进了经济转型升级和社会民生改善;办理出口退税10.8亿元,支持外向型经济健康发展。

  二是促进了服务持续优化。随着创建工作的持续深入,纳税人的服务需求得到了前所未有的重视,办税服务厅上下在服务理念、服务能力、服务手段和服务效果等方面发生了质的飞跃。“想纳税人所想、帮纳税人所需、急纳税人所急”的承诺转化为各项实实在在的行动,办税流程不断简化、办税资料不断精减、办税方式推陈出新、办税效率提速增效、服务态度更为亲民、服务环境更为优化。纳税服务科(办税服务厅)也连续三年在全县81个涉企岗位优化经济发展环境民主评议中名列前茅。

  三是规范了税收执法行为。规范执法是创建工作的重点和群众满意与否的焦点,通过健全完善和贯彻落实系列执法规范化工作制度、监督制约实施办法、风险防范控制机制、外部评价反馈体系,干部的执法行为有了标准、规范与否有了监督、自由裁量得到约束、执法风险得以控制、过错行为明显减少、税收执法更趋规范,为广大纳税人营造了公开、公正、公平的税收执法环境。创建以来,年年实现执法无过错、行政无违纪、纳税人无投诉的“三无”目标。

  四是提升了队伍综合素质。自创建工作开展以来,干部职工面貌有了新的变化。业务学习由“要我学”慢慢向“我要学”转变,规范执法和廉洁自律的要求逐渐内化于心、潜化于行,队伍的集体归属感、荣誉感和凝聚力、执行力得到全面加强,工作的责任意识、服务意识、自律意识进一步牢固树立。总之,通过创建工作的以点带面和潜移默化,队伍整体综合素质明显提升。今年,办税服务厅又有2名干部通过竞争上岗走上中层领导岗位;在县局轮岗交流中,轮岗交流的干部也都成了现岗位的业务骨干。

  五是树立了国税良好形象。多年的创建历程,磨砺了干部队伍、推进了中心工作、赢得了广泛认可、取得了累累硕果,更是树立了国税部门良好的社会形象。今年上半年,我局在全县47个涉企部门优化经济发展环境民主评议中再次排名第一,已连续第六年名列前茅;我局6个涉企科室在全县81个涉企科(股)级岗位优化经济发展环境民主评议中也获得好成绩,其中,包揽了管理服务类岗位前四名和第六名,执法监察类岗位第一名。省纪委副书记王海超、原省局局长钱宝荣、县委书记江跃进、市局局长吴伟民等各级领导,对办税服务厅创建工作给予了高度的评价。20xx年,办税服务厅被授予全国五一巾帼标兵岗、xx市优秀服务窗口、xx县党员示范岗称号,并连续每月被xx县行政服务中心评为“五星级”服务窗口。

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