总结

新导游工作两个月的总结

总结 时间:2019-02-14 我要投稿

  不知不觉来源丰通旅行社工作已有两个月了,虽然只有短短两个月的时间,但收获真的特别多。回想起面试的那一天,我想我是幸运的。从刚开始什么也不会,到现在能自己上手带客人。其中有自己的付出和努力,但我觉更重要的还是要感谢xx经理和社里的前辈们。因为是你们给我这个机会,谢谢您们的培养和鼓励。

  201x年3月21日是进社里的第一天,经过两天的培训后,我对导游工作有了更进一步的了解和更深的认识。它是一个高密度及高知识含量的职业,特别是作为一名外语导游,需要掌握大量的词汇量及中西方的文化的特点。懂得交流,并能运用到导游行业中。紧接着就是跟团学习。这是一个很有效率的学习过程,了解了带团的整体流程,怎样和客人沟通,怎样解决带团构成中的突发问题及在此过程中服务永远是排在首位的。之后的接送机便是实践的真正开始。把自己所掌握的东西运用到接送客人的过程中,不断补充和积累,循序渐进,达到一个质的提高,是一个很有效的锻炼过程。

  我觉得导游职业与其他职业有一个显著的不同,那就是你必须与客人朝夕相处,这自然使我们对服务的感触比一般人深刻。从某种意义上可以这么讲,导游职业的无穷魅力正是源于我们对服务的感知和热爱,它不仅仅只被看成一份工作,而更应该被珍视为一个值得终身追求的事业。我觉得自己是适合干导游这一行的,因为我喜欢这个职业。下面我对自己在这段时间的工作认识做以下总结:

  1.接团前要仔细的阅读计划,提前做好一些必要的准备(如:该团的性质,确定航班,确定住房,联系司机,行程安排,客人的身份,客人当地的资料等等),这也是为今后几天和客人交流中有共同语言,使他们对我有产生信任和一种亲切感。因为无论什么时候有效的交流都是产生信任的前提,这也是成功带好团的前提。对于景点的讲解也要有针对性,考虑到客人都是来自于不同的国家,讲解内容要尽可能和他们所了解的事物联系起来,提前多做些准备,这样会加深他们的兴趣,要多照顾客人的感受。

  2.接机工作是带团的开端,所谓好的开始是成功的一半,这就更加突出了接机工作的重要性。客人到站后,要致以热情的欢迎,这是发自内心的也是必要的工作。因为大部分的客人都是第一次来中国,我就是他们认识的第一个朋友,给他们留下一个好的印象自然会让他们产生信任和依赖。关心他们的旅途疲劳及提醒他们检查贵重物品,遵循客人的意见对他们提供一些帮助。送上车后在恰当的时候做下介绍,介绍师傅和自己。做介绍是要有自己的特点,普通的介绍往往很没意思,可以运用他们能懂的玩笑或是和他们熟知的东西联系起来,把介绍做的生动一些。这样可以达到活跃气氛的效果,也可以减轻他们旅途的疲劳。从机场到他们入住的宾馆大概需要三四十分钟的时间,在此过程中可以给他们简单介绍下北京和沿途所看到的建筑,讲解内容要根据客人的身份,兴趣做适度讲解。最重要的就是和他们核对下行程,为避免在今后几天中产生质疑和不便。抵达宾馆后,给他们办入住,并去房间走一走,看看他们有没有需要帮助或是觉得不满的地方,一旦出现了问题就及时解决,比如有些客人会觉得床硬,可以让宾馆的工作人员多提供一床被子。一切办妥之后跟他们约定明天出发时间。

  3.走行程的过程是一个团队在北京旅游的主要内容,在此过程中要和司机师傅配合好行车路线,合理安排一天中要去的景点。给出自己的意见并求得客人的同意。对景点的讲解要根据客人的层次及身份做适度讲解,照顾客人的感受,不能只顾自己讲。在就餐时要提前问问客人有没有什么特殊要求,在自己的能力范围内帮助他们。如遇到了困难或一些突发事件,尽量自己想办法解决。让他们在北京渡过一个美好的假期,并觉得来北京是很值得。遇到我这个导游也是很值得的。在每天的行程结束之后都要和客人约定好第二天的行程,并给他们一些必要的建议(如:第二天要去长城,告诉他们穿上合适的衣服及舒适的鞋子)。

  4.最后的送团过程不能忽视,跟客人几天的相处过程是愉快的,也是会有感情的,这时候跟他们的交流方式就可以更随意些。帮他们回忆这几天在北京都去过哪些地方,哪些是他们最喜欢的。另外还可以介绍些他们没有去过的地方,期盼他们下次再来北京。虚心问问他们这次北京之旅的感受及对自己的满意程度,好的地方值得发扬,欠缺的地方要加以改进。最后谢谢他们的支持与配合,正是因为这样才使得这次行程圆满结束。把他们送到机场或火车站时,帮助他们办好手续后或送进站后,礼貌的跟他们say goodbey,并表现出自己的不舍,期盼他们下次的到来。

  我的感悟:经过两个月的学习与实践,收获颇多,同时也发现了许多不足的地方。因为我认为一名合格的英语导游应该具备深厚的语言功底,丰富的文化知识,较强的组织应变能力,高度的责任心。旅行社把一个团队交给我就是对我的信任,导游的好坏直接关系着旅行社的利益和信誉,每一次带团都要像第一次那样认真,谨慎,遇到问题就要及时解决。在以后的工作中我会更加努力,每一次都要有一些进步,每一次都要有不同的收获,尽自己最大的努力做到最好。我相信通过我的努力,有一天我会成为一名合格的导游的。请前辈们见证我的成长,谢谢!

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